Servicio al cliente

¿Quieres hablar directamente con nosotros? Nuestro equipo de relaciones con el cliente está disponible para ayudarle por correo electrónico (detalles de contacto a continuación).

¿Cómo podemos ayudarle?

FAQ

Pedidos y cuentas

¿Es posible realizar envíos internacionales?

¡Sin lugar a dudas! Gracias a nuestros transportistas asociados, SESA SYSTEMS ofrece entregas en el extranjero.

¿Cómo crear o eliminar tu cuenta?

Para crear su cuenta de cliente, simplemente haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la pantalla y luego haga clic en el botón "Crear una cuenta". Luego se le pedirá que ingrese la información de su cuenta de cliente. Después de la validación, recibirá un correo electrónico con un enlace para validar su cuenta de cliente. Después de hacer clic en este enlace, podrá iniciar sesión en su cuenta de cliente. Para eliminar su cuenta de cliente, simplemente envíe una solicitud a la dirección de correo electrónico webmarketing@sesa-systems.com o marketing2@sesa-systems.com. También es posible realizar esta solicitud mediante el formulario de contacto del sitio o por teléfono.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de SESA SYSTEMS?

Para rastrear su pedido de SESA SYSTEMS, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web y dirigirse a la pestaña "Seguimiento de pedidos". A continuación encontrará su número de pedido. Con este número contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el estado de tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar sus Condiciones Generales de Venta?

Encontrará el enlace a nuestras condiciones generales de venta en la parte inferior de la página, en el lado derecho.

Me gustaría una cotización del(los) producto(s) que me interesan. ¿Cómo lo hago?

Estos son los pasos para crear una cotización profesional en SESA SYSTEMS: - Primer paso: vaya a la página del producto del artículo que desea agregar a su cotización - Segundo paso: seleccione las opciones y cantidades deseadas - Tercer paso: haga clic en el enlace “Agregar al carrito” ubicado debajo de la cantidad. - Cuarto paso: Repite la operación para cada producto diferente que desees añadir a tu cotización. - Quinto y último paso: Encuentra tus productos en la sección “Cesta” ubicada en la página principal de SESA SYSTEMS. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en “Generar una cotización” para finalizarla.

¿Cuales son los diferentes métodos de pago disponibles?

SESA SYSTEMS le ofrece dos métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito desde nuestra web
- Pago contra recepción de factura.

¿Cómo cambio mi dirección de facturación?

Si necesita cambiar su dirección de facturación de un pedido que ya ha realizado, comuníquese con el departamento de contabilidad al +33 (0) 2 32 96 06 70 o por correo electrónico a la siguiente dirección: compta2@sesa-systems.com. Nuestros equipos estarán a su disposición para responder a su solicitud. Si aún no ha realizado ningún pedido, puede cambiar su dirección de facturación directamente desde su cuenta de cliente.

¿Cómo suscribirse al boletín de SESA SYSTEMS?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter desde nuestra web en la parte inferior de nuestra web donde simplemente tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico para recibir todas las últimas novedades de SESA SYSTEMS.

¿Cuáles son los beneficios de recibir noticias de SESA SYSTEMS?

Suscribirse a la newsletter de SESA SYSTEMS ofrece muchos beneficios como: - Mantenerse informado sobre las novedades de Lean Management y las últimas noticias sobre SESA SYSTEMS y nuestros productos. - Infórmate y podrás participar en nuestros Webinars organizados y conducidos por Jean-Paul LERAILLER, fundador de SESA SYSTEMS.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo?

Puedes darte de baja de nuestra newsletter ya sea enviando un email a SESA SYSTEMS, donde estará disponible un enlace de baja para que puedas darte de baja de la newsletter, o enviándonos un email a marketing@sesa-systems.com.

Ayuda y consejos

Quiero poner en marcha un proyecto LEAN pero no sé por dónde empezar, ¿Cómo puedo hacerlo?

Poner en marcha un proyecto LEAN nunca es fácil. En nuestro sitio web, puede encontrar diferentes catálogos, así como consejos y métodos LEAN explicados para entender los fundamentos. También tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el responsable comercial de su región para ofrecerle toda su experiencia en la realización de su proyecto.

¿Cómo descargar los documentos?

SESA SYSTEMS pone a disposición de sus clientes diferentes catálogos y guías LEAN de forma gratuita. Para descargarlos, vaya a la página "Catálogos" y elija el que desee descargar. A continuación, se le invitará a rellenar el formulario para descargar el catálogo.

¿Cuáles son los plazos de entrega y el embalaje?

Los tiempos de entrega varían según los productos solicitados. De hecho, algunos productos requieren una fabricación especial en nuestros talleres. Sin embargo, los plazos de entrega se estiman siempre en el momento del pedido. Respecto al embalaje, encontrará varias opciones en nuestro sitio: "disponible" significa que el producto está listo para ser enviado y utilizado al recibirlo. “En kit” significa que el producto llegará en forma de kit con instrucciones de montaje. “Preensamblado” significa que el producto llegará ya preensamblado y solo quedarán los pasos finales por completar en el sitio. Si no desea montar usted mismo su producto, SESA SYSTEMS ofrece una opción de montaje. Este es un servicio adicional que debe especificarse al realizar el pedido. Gracias a este servicio, su producto será ensamblado en nuestro taller antes del envío. Para más información o cualquier solicitud de montaje, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@sesa-systems.com.

Quiero encontrar un producto pero no tengo su referencia ¿qué debo hacer?

Desde la barra de búsqueda de nuestro sitio web sesa-systems.com, simplemente ingrese el nombre del producto que está buscando. También tienes la opción de navegar a través de nuestras categorías de productos para encontrar el producto que deseas. Para más información, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +33 (0) 2 32 96 06 70 o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sesa-systems.com

¿Cómo puedo obtener su catálogo en papel?

Puede solicitar nuestros catálogos en papel directamente desde nuestra web en la categoría “Catálogos”. Simplemente haz clic en “Recibir el catálogo por correo” y rellena el formulario que aparece en tu pantalla. También puede solicitar un catálogo por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sesa-systems.com, o por teléfono al +33 (0) 2 32 96 06 70.

¿Cómo acceder a tus catálogos digitales?

Todos nuestros catálogos digitales están disponibles y accesibles desde nuestro sitio web en el área “Catálogos” ubicada a la derecha de la barra de búsqueda.

Necesito tener una vista previa del producto, ¿cómo lo hago?

Si desea una descripción general de nuestros productos y nuestra empresa, puede encontrarnos en nuestro canal de YouTube. También puedes venir a descubrir nuestro espacio “SESA ACADEMY” directamente en nuestras instalaciones situadas en ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine. Este espacio está dedicado íntegramente a la exposición de nuestros productos, incluso los más recientes.

Me gustaría una versión personalizada de uno o más de sus productos, ¿es posible?

Si necesita modificar o personalizar un producto, póngase en contacto con nuestro departamento comercial en el +33 (0) 2 32 96 06 70 o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sesa-systems.com. Nuestros equipos estarán a su disposición para responder a su solicitud.

No encontré el producto que buscaba ¿qué debo hacer?

Si no encuentra un producto en nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +33 (0) 2 32 96 06 70 o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sesa-systems.com. SESA SYSTEMS podrá darle una respuesta clara y detallada sobre la viabilidad de su proyecto.

Sobre nosotros

¿Dónde se encuentra el centro de producción?

Nuestro centro de producción se encuentra en Criquebeuf-sur-Seine, cerca de Rouen, en Normandía. Por tanto, nuestros productos se fabrican en Francia en nuestro taller de producción. Nos comprometemos a promover los circuitos cortos para nuestros proveedores. Trabajar localmente y con socios ubicados en Francia forma parte de nuestro compromiso como parte de nuestro enfoque de RSC.

¿Dónde podemos ver sus productos?

Actualmente no disponemos de una tienda física para la distribución de nuestros productos. Por otra parte, tienes la posibilidad de venir a descubrir y ver por ti mismo nuestros productos en nuestra ACADEMIA situada en Criquebeuf-sur-Seine en Normandía.

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