Le Gemba Walk, une solution de LEAN Management permettant de remonter chaque problème de l'atelier de production vers la direction afin de trouver des pistes d'amélioration et l'application de meilleurs processus.

Qu'est-ce que le Gemba Walk ?

Le Gemba Walk est une pratique essentielle dans la gestion de la production et de la qualité en industrie.
Le terme "Gemba" est originaire du Japon et pourrait se traduire par "là où se trouve la réalité". Popularisée par le Toyota Production System, ce "tour d'entreprise" est donc une méthode qui consiste à aller sur le terrain, là où le travail réel se déroule, pour observer, comprendre et améliorer les processus. Organiser un Gemba Walk efficace nécessite un travail préparatoire de planification et une approche méthodique pour en tirer le meilleur parti.

Dans quels cas le Gemba Walk est-il pertinent ?

Tout d'abord, il est crucial de définir l'objectif du Gemba Walk. Plusieurs objectifs sont envisageables comme par exemple, la recherche d'opportunités d'amélioration des processus, l'identification des sources de gaspillage, l'évaluation de la conformité aux normes de sécurité ou de qualité, ou simplement le renforcement des relations avec les équipes sur le terrain. En ayant un objectif clair à l'esprit, les participants peuvent se concentrer sur les aspects les plus pertinents lors de leur visite sur le lieu de travail.

Qui doit réaliser le Gemba Walk ?

Il est important de sélectionner les participants appropriés pour le Gemba Walk. Idéalement, les participants doivent être des représentants de la direction (ou même le dirigeant), des responsables de la production (manager), des spécialistes de la qualité et des opérateurs de terrain. Le but est de recueilir une large diversité des perspectives et de points de vue de chacun à différents niveaux. De cette manière, il sera plus facile d'obtenir une vision plus complète des défis et des opportunités présents sur le terrain.

Comment bien se préparer ?

Avant de commencer le Gemba Walk, il est préférable de préparer un plan de visite. Ce plan doit inclure une liste des zones ou des services à visiter, des questions à poser aux opérateurs et des indicateurs clés de performance à surveiller. Une bonne planification préalable permet donc d'optimiser le temps passé sur le terrain et de s'assurer que les participants se concentrent sur les aspects les plus importants de ce tour de terrain. Plus la préparation est efficace, plus les Gemba Walks seront pertinents.
De plus, il faut également se poser la question des outils à utiliser pour recueillir l'information. L'utilisation d'une tablette tactile telle que l'E-STATION de SESA SYSTEMS permet de récupérer l'ensemble des informations au format numérique et exploitable plus facilement. De plus, il sera possible facilement de joindre des photos pour appuyer les observations. A défaut, un bloc note avec un crayon pourra faire l'affaire.

Comment se déroule le Gemba Walk ?

Pendant le Gemba Walk, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques. Tout d'abord, il est important d'observer attentivement les processus en action sans perturber le travail des opérateurs. Le but est avant tout d'observer, de comprendre et de poser des questions ouvertes pour encourager les discussions. Éviter les questions fermées permet aux participants d'obtenir des informations précieuses sur les défis et les opportunités rencontrés sur le terrain. De plus, prendre des notes et des photos peut aider à documenter les observations et à identifier les tendances au fil du temps. Attention toutefois à ne pas tomber dans l'excès.
Après le Gemba Walk, il est crucial de mettre en œuvre des actions correctives ou des initiatives d'amélioration basées sur les observations et les conclusions tirées de la visite. Cela peut impliquer la mise en œuvre de nouvelles procédures, la fourniture de formations supplémentaires aux opérateurs, ou la modification de l'agencement de l'usine pour améliorer la fluidité des flux de travail. Un suivi régulier est nécessaire pour évaluer l'impact des actions prises et ajuster les stratégies si nécessaire.

Que faire après le Gemba Walk ?

A la suite du premier Gemba Walk, il est important de promouvoir une culture de Gemba Walk au sein de l'organisation. Du plancher au sommet, il faut encourager la participation de tous les niveaux hiérarchiques et valoriser les contributions des employés sur le terrain pour contribuer à renforcer l'engagement et à stimuler l'innovation. Afin d'être réellement efficace, le Gemba Walk ne doit pas être un test réalisé une seule fois "pour voir" mais doit être intégré de manière pérenne dans la gestion de l'entreprise. En effet, en intégrant le Gemba Walk dans les routines de gestion régulières, l'entreprise peut continuellement améliorer ses processus et maintenir un avantage concurrentiel sur le marché. Attention cependant à ne pas tomber dans les dérives de cette pratique. Cette dernière ne doit pas se transformer en "tour de contrôle hiérarchique" pendant lequel les managers contrôlent le travail effectué au niveau de l'atelier de production sans réel échange pertinent. Si l'information ne circule qu'unilatéralement, les opportunités d'amélioration seront invisibilisées et la pratique sera alors inefficace…

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Ce qu'il faut retenir

Organiser un Gemba Walk efficace en industrie nécessite une avant tout une planification minutieuse, une participation active des employés et un engagement continu de la direction. Lors de la visite sur place, le but est de recueillir un maximum d'informations en encourageant la discussion. Il convient ensuite de mettre en place des améliorations sur ce qui a été observé (processus, agencement, formations…). En adoptant cette approche LEAN centrée sur le terrain, les organisations peuvent identifier des opportunités d'amélioration, et renforcer leurs relations avec les employés. Cela permet notamment d'éviter les cas où la direction est complètement déconnectée de la réalité du terrain, ce qui mène généralement à des décisions peu pertinentes et des tensions hiérarchiques. Enfin, un Gemba Walk régulier et efficace permet de maintenir un bon niveau de compétitivité dans un environnement en constante évolution.