Six Sigma
Os Six Sigma
Os Six Sigma representam o método de Lean Management provavelmente o mais popular. A primeira empresa a desenvolver os Six Sigma foi a Motorola. Eles desenvolveram este método nos anos 80. Para atingir o zero defeito, o método foca no cliente, suas ferramentas de medição e seus processos. O objetivo de uma empresa que aplica os Six Sigma é combinar da melhor forma possível as necessidades do cliente com a capacidade produtiva de uma empresa. Uma vez identificadas as necessidades, os Six Sigma permitem ajustar os processos de produção, garantindo acompanhamento posterior. Com o Six Sigma, seus colaboradores estarão mais envolvidos no processo de resolução de problemas e, assim, mais engajados em seu trabalho diário. Além disso, o Six Sigma contribui diretamente para a melhoria das performances de sua capacidade produtiva.
BAIXE O CATÁLOGO LEAN PARA EMPRESAS
Como definir o Six Sigma?
Assim, a denominação Six Sigma corresponde a "6 vezes o desvio padrão" em estatísticas.
Trata-se de um método particularmente utilizado no meio industrial, pois permite gerenciar problemas de qualidade e estabelecer novos objetivos. O objetivo é resolver os problemas de forma sustentável: quanto mais nos aproximamos dos 6 Sigma (99% da área sob a curva), menos a produção apresenta defeitos. Para alcançar esse resultado, as empresas devem ser capazes de aplicar esse método matemático e estatístico, além de gerenciar todos os problemas de qualidade que podem surgir. Um conjunto sólido de competências é, portanto, necessário para aplicar o Six Sigma.
Como resultado: uma redução de custos e desperdícios, uma otimização da gestão de estoques e uma melhor satisfação do cliente, tudo isso com um grande impacto nos resultados econômicos da empresa.
O Six Sigma é um método considerado difícil de implementar pelas empresas devido a todos os aspectos que ele envolve. Uma empresa deve ser capaz de sondar seus clientes e suas expectativas, por meio de contatos diretos ou estudos de satisfação do cliente. Por outro lado, os Six Sigma também exigem que a empresa se baseie em indicadores precisos e dados quantificáveis para analisar seus processos de produção. O objetivo é realizar estudos estatísticos sobre esses processos, com a intenção de aplicar o Six Sigma.
Na prática, atingir os "6σ" pode se revelar um caminho sinuoso para muitas empresas. Assim, é comum que elas adaptem seus objetivos, visando os 3σ ou 4σ, que já representam um grande avanço. O caráter ambicioso dos 6σ permite que as empresas implementem uma forma de Kaizen, ou seja, uma melhoria contínua.
Como implementar os Six Sigma?
Na realidade, o processo dos 6 Sigmas segue um método muito rigoroso: o DMAAC (S) (ou DMAIC (S)). Essa sigla significa, em português, "Definir, Medir, Analisar, Aplicar, Controlar, (Padronizar)". Trata-se de um método científico utilizado tanto na medicina quanto na indústria, particularmente eficaz para os Six Sigma.
A que corresponde cada etapa?
Definir
Trata-se de estabelecer as bases dos problemas aos quais a empresa, e mais especificamente seu sistema produtivo, está confrontada. A delimitação do problema permite mobilizar as equipes envolvidas e os recursos/ferramentas necessários. Isso também tem como objetivo definir metas e estabelecer um plano de ação que terá um impacto positivo sobre os processos de produção. Para maximizar a relevância dos problemas identificados, é essencial que a empresa leve em consideração as necessidades do cliente, buscando interagir diretamente com ele ou coletando seu feedback. A empresa deve entender as expectativas do cliente e traduzi-las em exigências mensuráveis. Isso pode ser feito, por exemplo, através de CTS (Critical to Satisfaction), definição da VOC (Voice of Customer). Também envolve a análise das partes interessadas e o mapeamento dos processos, diagramas de causa e efeito, etc...
Medir
Os números têm como objetivo apoiar as observações feitas na fase de definição. Quantificar os problemas levantados contribui para sua delimitação, pois os dados numéricos permitem avaliar a magnitude dos problemas, assim como suas relações causais. As estatísticas são aqui uma ferramenta de medição privilegiada. É importante escolher bem os dados sobre os quais a empresa deseja trabalhar: de fato, a boa seleção de KPIs (Key Performance Indicators) condiciona o sucesso das outras etapas do DMAAC. Esta etapa serve para coletar os dados por amostragem ou via histórico de dados, etc., a fim de serem analisados na fase A.
Analisar
Nesta fase, trata-se de analisar os dados coletados à luz dos problemas identificados na fase anterior (M). Na realidade, trata-se de representar relações de causa e efeito, quantificar a importância dos fatores influentes e suas possíveis interações. Deve-se continuar a buscar dados, sempre segundo um modelo experimental. Assim, os problemas são considerados em toda sua complexidade, e a empresa pode então produzir soluções claras para resolver as dificuldades.
Melhorar/Inovar
Uma vez concluída a análise dos dados, é hora de a empresa buscar soluções e medir seus riscos a fim de otimizar os processos e assim garantir a segurança da atividade (implementação de Kanban, gestão visual, controle de atividades, 5S, etc...). Ou os processos precisam de melhorias, ou novos processos precisam ser integrados (inovação). Em ambos os casos, esta etapa corresponde à implementação. Também é aqui que se aplica um certo know-how na condução e no acompanhamento da mudança, devido ao conhecimento do contexto e do ambiente.
Controlar
Uma vez que as mudanças são realizadas, a empresa deve verificar a boa implementação e aplicação dos novos processos. Esta etapa é crucial, e um acompanhamento deve ser estabelecido para realizar ações corretivas, se necessário, e ter uma visão das evoluções. Poder controlar a eficácia e a boa aplicação dos novos processos é essencial se a empresa não quiser voltar ao "ponto de partida" em questão de algumas semanas. Trata-se de formalizar as boas práticas por meio de padrões de trabalho, procedimentos. Também é necessário estabelecer um sistema de acompanhamento utilizando ferramentas como auditorias internas.
Quais são as vantagens do Six Sigma e também os pontos de atenção?
O grande ponto forte deste método é que ele permite manter uma qualidade de produção e de serviços a longo prazo. O relacionamento com os clientes não pode ser mais do que melhor e duradouro, pois a empresa se torna mais confiável e seus serviços/produtos mais qualitativos. Com o Six Sigma, a fidelização da base de clientes se torna mais fácil, e a empresa que aplica esse método melhora sua reputação.
Embora a implementação do Six Sigma possa ser bastante cara, a rentabilidade das melhorias trazidas permite rapidamente amortizar o custo para a empresa e, a longo prazo, aumentar seu desempenho industrial e, portanto, econômico. A redução dos MUDA (desperdícios) é, no contexto dos 6 Sigma, muito importante e, portanto, lucrativa para a empresa.
No entanto, é importante lembrar que aplicar o Six Sigma na sua empresa significa trazer mudanças significativas nos processos de produção. As evoluções em questão podem ser tão grandes que a cultura da empresa também será afetada. O Six Sigma exige um investimento financeiro e humano substancial no início. Também é necessário garantir o acompanhamento das iniciativas realizadas; caso contrário, as melhorias podem não perdurar ao longo do tempo, resultando em perda de tempo e dinheiro.
Como o SESA SYSTEMS pode ajudar você na aplicação do Six Sigma
Com o objetivo de otimizar os processos de funcionamento, desenvolvemos diversos produtos e serviços que permitem implementar o Six Sigma em sua empresa.
Este ano, desenvolvemos um sistema de Auditoria digital: SESA CHECK. Trata-se de uma ferramenta que permite realizar auditorias internas diretamente do seu smartphone ou tablet. Disponível para Android e iOS, esse aplicativo possui formulários personalizáveis para se adaptar a diferentes tipos de auditorias (como Six Sigma, por exemplo). As auditorias realizadas pelo aplicativo podem ser úteis em diferentes etapas da implementação do Six Sigma:
- Analisar seu ambiente inicial (diagnóstico)
- Avaliar o grau de progresso e implementação das mudanças que a empresa deseja realizar
- Controlar a boa aplicação de uma mudança já em andamento na empresa
Os formulários que permitem controlar esses 3 aspectos estão ligados a padrões que você registra no SESA CHECK. O aplicativo possui uma aba "estatísticas", que será útil para coletar dados numéricos essenciais para a implementação do Six Sigma. Finalmente, o histórico e as auditorias de controle garantem o acompanhamento das mudanças implementadas na empresa. Se necessário, novos planos de ação podem ser considerados para realizar correções nos processos.
Nosso aplicativo se encaixa perfeitamente nas diferentes etapas da DAAMC(S) e facilitará bastante a difícil implementação do Six Sigma.
Confira nossa seleção de produtos para ajudar você a implementar o Six Sigma em sua empresa!
BAIXE O CATALOGO LEAN EMPRESA
Otimize seus processos e melhore seu desempenho!
Encontre todas as nossas ferramentas, métodos técnicos e produtos dedicados aos métodos LEAN, que ajudam a melhorar a gestão de fluxos, ergonomia, Qualidade de Vida no Trabalho, produtividade e qualidade. Descubra todas as aplicações concretas, ferramentas a serem implementadas, bem como todos os nossos conselhos em nossas áreas de especialização.
Precisa de mais informações?
Não hesite em nos contactar caso queira obter mais informações ou um acompanhamento personalizado.
Nossos especialistas estão à sua disposição.
