Kwaliteit van leven op het werk (QWL) of QVCT (kwaliteit van leven en arbeidsomstandigheden) verwijst naar de verbetering van de werkomstandigheden voor medewerkers en de algemene prestaties van bedrijven onder één term.
Definitie van QWL
QWL kan worden gezien als een gevoel van welzijn op het werk, wat verschillende omgevingen omvat:
- De sfeer
- De bedrijfscultuur
- Het belang van het werk
- De arbeidsomstandigheden
- Het gevoel van betrokkenheid
- De mate van autonomie en verantwoordelijkheid
- Gelijkheid
- Het recht om fouten te maken
- Erkenning en waardering van het geleverde werk
QWL is een benadering en geen thema, het is een manier om collectieve actie op te bouwen en te sturen die de doelen van verbetering van arbeidsomstandigheden combineert met die van servicekwaliteit. Om de servicekwaliteit te verbeteren, moet samen met de manager een dashboard worden opgezet om werknemers te informeren over de situatie van het bedrijf. Dit instrument fungeert als een kader voor actie en biedt de mogelijkheid om specifieke thema's aan te pakken zoals management, het voorkomen van psychosociale risico's (PSR), het beheer van afwezigheid of de uitvoering van een organisatie- of herstructureringsproject. Deze benadering kan bedrijven aanmoedigen om een Visueel Managementsysteem voor teams te implementeren.
Het is een benadering gebaseerd op experimenteren en voortdurende verbetering. Het uitvoeren van een QWL-benadering betekent dat elk project wordt geleid in samenwerking met de medewerkers, dat er uitwisselingen worden georganiseerd tussen alle belanghebbenden, en dat rekening wordt gehouden met de werksituatie van elke medewerker. Het opzetten van een QWL-aanpak houdt in dat men experimenteert, projecten uitvoert die voortkomen uit een gezamenlijk besluit met alle medewerkers die door de acties zullen worden beïnvloed. De notie van fouten maken moet in aanmerking worden genomen bij het starten van een dergelijke aanpak.
De kwaliteit van leven op het werk roept andere concepten op zoals welzijn op het werk. Dit concept legt meer nadruk op de subjectieve dimensie, dat wil zeggen hoe iedereen zijn werkomstandigheden en ervaring ervaart. Over het algemeen onderscheiden we drie dimensies van werkgeluk:
- Tevredenheid, de cognitieve dimensie.
- Plezier, dat overeenkomt met de emotionele dimensie, het gevoel ten opzichte van een ervaring en de resulterende gevoelens.
- Zelfverwezenlijking, dat betrekking heeft op de eudaimonische dimensie, wat overeenkomt met de zin die men geeft aan zijn werk of het gevoel van controle over zijn leven.
QWL omvat ook psychosociale risico's (PSR).
Wat zijn PSR's?
Dit zijn risico's voor de geestelijke, fysieke en sociale gezondheid, veroorzaakt door arbeidsomstandigheden en organisatorische en relationele factoren die mogelijk de geest beïnvloeden.
We kunnen voornamelijk zes risicofactoren onderscheiden:
- De intensiteit en werktijd
- Emotionele eisen
- Gebrek aan autonomie
- Verslechterde sociale relaties op het werk
- Waardeconflicten
- Onzekerheid over de werksituatie
De afgelopen 10 jaar is er een semantische verschuiving naar het concept van QWL, dat minder gericht is op uitsluitend risicofactoren.
Waarom een QWL-aanpak starten?
In de eerste plaats maakt het het mogelijk om te voldoen aan de behoefte aan zingeving op het werk. De QWL-aanpak is gebaseerd op het streven naar verbetering van werkprocessen, met als doel het publiek beter te dienen. Het op gelijke voet stellen van de doelstellingen van verbetering van de arbeidsomstandigheden en die van de dienstverlening helpt deze behoefte aan zingeving in het werk te versterken.
Deze aanpak bevordert de betrokkenheid van werknemers binnen het bedrijf. Het stimuleert het opzetten van uitdrukkingsmechanismen voor werknemers, zodat zij zich vrij kunnen uiten over de arbeidsomstandigheden en -relaties.
Voorkomen van beroepsrisico's en bevorderen van gezondheid op het werk gebeurt door de PSR-aanpak te verdiepen. Dit maakt preventie mogelijk.
Begeleiden van de transformaties van organisaties. De QWL-aanpak biedt de mogelijkheid om medewerkers te betrekken bij veranderingen en rekening te houden met hun werkelijke arbeidsomstandigheden.
Bevorderen van een betere balans tussen verschillende tijden, zowel professioneel als privé.
Wat is het doel van de QWL-aanpak?
De QWL-aanpak is in eerste instantie gecreëerd om het werk van de PSR voort te zetten, zonder zich uitsluitend op de verschillende risico's te concentreren. Het hoofddoel is het verbeteren van de werkomgeving van werknemers door hen actief te betrekken bij de verandering.
Drie hoofddoelen van de QWL-aanpak zijn:
- Erkenning en ondersteuning van de kwaliteit van betrokkenheid bij het werk
- Versterking van de consistentie van de antwoorden op sociale uitdagingen
- Anders omgaan met prestatiemanagement
Wat zijn de voordelen van een QWL-aanpak?
Om een QWL-aanpak succesvol te laten zijn, moeten medewerkers actieve deelnemers zijn, geen toeschouwers. Hun feedback is belangrijk om de arbeidsomstandigheden te verbeteren, omdat het alleen meten van die omstandigheden moeilijk is.
De 5 belangrijkste stappen voor het succes van een QWL-aanpak:
- Breng de aanpak op het hoogste niveau, gedurende het hele project.
- Maak de QWL-aanpak collectief eigen.
- Identificeer de mogelijke belemmeringen voor het project.
- Herzie de management- en prestatiepraktijken.
- Creëer een sociaal dialoog.
Voor een effectieve QWL-aanpak moet bijvoorbeeld het materiaal worden aangepast aan de eisen van de werknemers. Problemen met ergonomie kunnen de QWL-aanpak beïnvloeden. Stap in een dynamiek van voortdurende verbetering met de PDCA-oplossing (Plan Do Check Act).
Opleiding door middel van spel is een goede manier om medewerkers te informeren over de verschillende praktijken die zijn ingevoerd. Dit stelt hen in staat om al lerend plezier te hebben, en het bevordert de sociale dialoog. Het Kaizen-trainingsspel is geschikt voor een QWL-aanpak omdat het alle aspecten van continue verbetering toont.
Ontdek ons creativiteitsruimte assortiment, een creativiteitsruimte binnen een bedrijf stelt medewerkers in staat om ideeën te genereren of in teamverband over verschillende onderwerpen na te denken. Ontdek ons assortiment ergonomische zit- en sta-oplossingen om het leven van medewerkers in werkplaatsen makkelijker te maken. SESA SYSTEMS biedt ook comfortabele bureaustoelen aan (ergonomisch).
